莫做观望者 景区“智慧旅游”迎来淘金客

　　国家旅游局于近日下发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中提到要建立景区门票预约制度，而鉴于上海发生严重的踩踏事件，各地均表示要着重建立景区预约、监控及预警制度。为此，有旅游企业看准这一商机，迅速推出相关产品，协助景区建立智慧旅游系统，抢占市场份额。然而大部分景区均对旅游企业推出的智慧旅游系统持观望态度，反应不一。

　　企业瞄上智慧旅游系统商机

　　上海踩踏事件发生后，景区承载能力问题再次被社会关注，多家企业看准这里的商机，推出了相应的景区智慧旅游系统。其中，同程旅游就推出“天下行”项目及其子项目“智慧票房”。中国航空工业集团旗下服务于智慧旅游的子品牌景旅通也表示，未来将免费为景区提供包括闸机、手持验票机、身份证阅读器等智能化硬件设施，另外提供软件系统“智慧管理平台”。去哪儿网也在随后表示可以通过综合分析景区历史数据趋势，结合机票、酒店、度假、门票的搜索数据，提前预测各景区入园人数，并把结果从去哪儿网的B2B平台畅景通后台提供给景区。

　　以同程旅游推出的项目为例，其相关负责人王梅解释， 智慧票房是一套自助取票系统，可与手机客户端和其他在线订票平台对接。此套系统不仅连接同程，游客也可通过终端完成自助购票、取票、入园一系列动作，有效缓解游客在线订票后现场取票时间长、排队久的问题。这套系统还支持网络在线支付和现场支付，支持身份证、二维码、短信验证码多种换票方式。景区仅需要购置终端机并保证有线上的分销渠道即可，无其他使用附加条件。

　　天下行则具备预警功能，王梅称，天下行可以监测实时的门票数量，比如景区的承载量是2万人，当售票情况到达1.8万-1.9万人的时候，景区管理层就需要及时反应，而这个项目的终端会是便携式的，方便景区管理者携带关注。同时，同程也在开发新项目，未来希望可以通过微信公众号的平台，及时向游客推送景区的流量信息，等于帮景区建立一个实时的热力图，方便景区监测游客数量及分布，同时也能让游客及时监测到景点的拥堵情况，规划合理路线。

　　景区普遍持观望态度

　　虽然各地旅游部门纷纷响应国家旅游局号召，表示会在一定时间内建立健全景区流量监控机制，但不少景区却对企业推销的这种智慧旅游系统反应不一。

　　其中一些客流量较小的景区认为不需要引进相关系统，中华民族园相关工作人员就坦承，由于来自己景区参观的游客人数并没有呈现经常爆满的态势，根本不存在拥堵问题，所以目前暂时没有安装相关设备的计划，未来也不会考虑。

　　而另一些经常人满为患的热门景区，如北京奥林匹克公园、故宫等景点，早就与相关网络技术公司合作开发了属于景点自己的系统。例如，奥林匹克公园与北京巅峰置业旅游文化创意股份有限公司共同开发了智慧旅游解决方案，这是一套完整的设备，已投入使用。

　　还有一部分景区已经启用了企业提供的智慧系统。如上海野生动物园已经使用了同程旅游的智慧票房系统一段时间，其营销总监沈建国向北京商报记者表示：“原来景区高峰期入园压力很大，需要增设临时窗口，智慧票房的确能够帮助我们解决这个难题，缩短游客入园时间。游客通过刷验证码入园也增加了体验感。2014年上海野生动物园游客量相对2013年有了提升，取票也更为轻松便捷。”

　　然而大部分景区仍停留在观望阶段，如北京天坛外宣部相关工作人员邢先生就向北京商报记者透露：“天坛暂时没有考虑引进这种智能系统，需要做进一步的了解。主要还是看系统是否符合景区需要，天坛内部开阔，只有部分景点在特殊时段可能会出现拥堵，这种系统能否根据客流量、景点人流的密集度、游客活动特点等方面的差异进行调节以达到与景点匹配的目的，都是在引进系统的时候着重关注的部分。”

　　有业内人士坦言，景区预约、实时监控、预警系统的开发引用尚处于初级发展阶段，景区对这种系统还未进行深入了解，很多景区甚至只停留在听说过的状态。因此，大范围地引用推广此类智能系统还需要一定的时间。

　　广泛推广有待时日

　　我国旅游资源丰富、景区数量众多，是否每一个景区都需要使用这种预约、监控及预警系统，是需要考虑的问题。有业内人士认为，并不是所有的景区都面临拥堵问题，有部分景区的客流量都难以满足景区的生存发展，如果一定要求每个景区都安装相关的智能系统，那费用由谁承担可能将成为这部分景区最关注的问题。

　　景区智能监控系统的售价与实用性成为了众多景区最关心的问题。同程旅游方面表示与同程重点合作的景区将会赠送一套产品，景旅通也公开表示免费为景区提供部分智能化硬件设备及智慧管理平台软件系统。目前类似系统的售价在几万元到几百万元之间，但系统的实用性才是景区考虑的重点因素。能否因地制宜满足不同景区的需要、**作是否便捷、性价比是否合理都是系统开发商需要考虑的问题。

　　北京交通大学经济管理学院旅游管理系教授王衍用认为，这种景区智能监控系统其实并不复杂，在景区装一个简单的设备，再配套相关的软件即可。景区预约活动更多需要的是一种理念，但后期的监控预警部分更多需要的是技术。特殊景区需要安装该系统，但对客流量不高的景区，这套设备较大的资金投入确实会成其不小的负担。